IT-Support Desk
Schneller und zuverlässiger IT-Support nach Kundenbedarf
Jedes Unternehmen sollte sich auf seine IT-Infrastruktur verlassen können. Deswegen bieten wir bei studit unseren Kunden einen schnellen und zuverlässigen IT-Support im IT-Support Desk an, und stehen jederzeit als Ansprechpartner zur Verfügung.
Entsprechend des jeweiligen Kundenbedarfs reagieren unsere gut geschulten studs gemeinsam mit erfahrenen IT-Expert:innen auf Anfragen, die bei unserem Support Desk via Tickets, Mail & Telefon eingehen. Durch diese unterschiedlichen kombinierbaren Kanäle ermöglichen wir somit schnelle Reaktionen und decken dabei den gesamten First Level Support ab.
Wir bei studit setzen auf effiziente Support Lösungen und stetige Service Optimierung durch ausführliche Dokumentation & Reportings unter Koordination unseres IT Service Manager. Zusammen mit Ihnen erarbeiten wir individuelle Einsatzpläne und Service Level Goals oder Agreements, um eine hohe Serviceproduktivität bei jedem Einsatz zu ermöglichen.
Kurz und Knapp- Ihre Vorteile mit dem IT-Support Desk von studit
Individuell - Ganzheitlich - Kosteneffizient
Unsere IT-Services im Bereich IT-Support Desk
Wir bieten unseren Kunden schnellen und zuverlässigen IT-Support
Wir bei studit bieten Unternehmen effektiven IT Support durch unseren IT-Support Desk. Unter anderem beinhaltet der IT-Support Desk Support für Windows, Microsoft 365 und Active Directory.
Sie haben bereits einen internen IT-Support-Desk und möchten diesen erweitern? Kein Problem, gerne unterstützen wir Ihr vorhandenes Team.
Wir beraten Sie gerne zu passenden und individuellen Lösungskonzepten sowie unseren IT-Services.
Haben Sie 15 Minuten Zeit für ein erstes Kennenlernen?
Buchen Sie hier direkt Ihren Termin.
Service Pakete
studit bietet für Sie angepasste IT Service Pakete, sodass auch Sie das für Ihr Unternehmen perfekte IT Service Paket finden und der Service genau an Ihren Bedarf angepasst ist.
Maßgeschneiderter Service
Sollten Sie bestimmte Anliegen haben, finden Sie bei studit ganz sicher für Ihr Unternehmen angepasste IT-Services.
Dokumentation & Reporting
Um leistungsstarken IT-Support zu bieten, ist die regelmäßige Dokumentation und Erstellung von Reportings notwendig.
IT- Hotline
Die IT-Hotline von studit ermöglicht Ihnen sofortige Unterstützung und Beratung bei technischen Schwierigkeiten. Die Zeit, in der die IT-Hotline erreichbar ist, kann individuell an Ihren Bedarf angepasst werden.
Mit unserem IT-Ticket-System können Sie schnell und einfach Ihre Support-Anfragen bei uns einreichen und hier werden diese von uns empfangen, bestätigt, klassifiziert und bearbeitet. Auch Sie können so Ihre Anfrage nachverfolgen und Ihnen steht ein umfangreiches monatliches Reporting zur Verfügung.
Troubleshooting
Der Begriff Troubleshooting bezeichnet in der IT die systematische Suche und Beseitigung von Fehlern und Problemen in IT-Infrastrukturen. Dabei wird einer klaren Schrittabfolge gefolgt.
IT-Support Desk Pakete nach Ihrem Bedarf
ab 99€ Servicepauschale pro Monat*
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*Mindestvertragslaufzeit der Pakete: 12 Monate
Bekommen Sie hier weitere Informationen zu unseren IT Support Desk Paketen anschaulich erklärt.
Unser Prozess im IT-Support
Um unseren Kunden transparente IT Lösungen zu bieten, folgen wir klaren Prozessstrukturen.
Ticketerstellung
Als Kunde erstellen Sie in unserem IT Ticket System einen Vorgang, indem Sie uns in einem vorgegebenen Formular und Freitext das IT-Problem beschreiben.
Ticketbewertung
Danach erfolgt die Ticketbewertung durch unseren Service Manager. Das Ziel ist es, die zeiteffizienteste Lösung zu finden, um das Problem schnell und zuverlässig zu lösen.
Ticket Assignment
Das Ticket wird intern an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.
Dieser setzt sich dann schnellst möglich mit Ihnen per Mail oder Telefon in Verbindung.
Lösung
Nach kurzer Abstimmung wird sich unser Mitarbeiter entweder direkt auf Ihren PC aufschalten, um das Problem zu lösen, oder remote die Lösung vorbereiten, und sich dann erneut mit Ihnen in Verbindung setzen.
Closing
Nach der Lösung des IT-Problems werden wir die Lösung dokumentieren und das Ticket im System schließen. Mit diesem Schritt ist der Prozess beendet und Sie können wie gewohnt Ihrem Tagesgeschäft nachgehen.
Unser Ziel ist es unseren Kunden einen einfachen Workflow mit klaren Verantwortlichkeiten anbieten zu können.
Abgestimmte Servicezeiten, Service Level Goals und SLAs runden diesen Service ab.
Unser Service Manager begleitet den Prozess und ist stets der erste Ansprechpartner unserer Kunden.
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